5 важных маркетинговых метрик для интернет-магазинов

Современные инструменты для аналитики развиваются очень быстро, обрабатывая все большие объемы данных и предлагая все большее количество метрик. Отделить важные метрики от второстепенных сложно.

Мы в Oh My Stats считаем маркетинг эффективным, когда он приносит больше денег, чем тратит. Это классическое правило: «покупайте дешево, продавайте дорого». Поэтому мы рекомендуем фокусироваться на данных, напрямую связанных с деньгами, чтобы точно знать отдачу от рекламных затрат.

5 метрик эффективности маркетинга

  1. Затраты на рекламу — расходы.
    Для оптимизации рекламы, храните актуальные затраты на каждый источник и каждую кампанию. Сбор данных представляет собой трудоемкий процесс, особенно при большом количестве рекламных источников. В Oh My Stats мы проинтегрировались с крупнейшими рекламными площадками (Google Adwords, Яндекс Директ), и позволяем вам собирать данные в один клик.
  2. Заработанные деньги — доходы.
    Некоторые бизнесы отслеживают в первую очередь оборот, то есть сумму платежей от покупателей. Мы рекомендуем отслеживать операционную прибыль — оборот минус себестоимость товаров. Такой подход позволяет увидеть честную картину эффективности. При этом мы не рекомендуем включать в расчеты расходы на аренду офиса, зарплаты и тому подобное — эти данные лучше учитывать при подведении финансовых итогов.
  3. Возврат на инвестиции (Return on Investments) — ROI.
    Доходы, поделенные на расходы, измеряется в процентах от нуля и выше. Если у источника ROI < 100%, то вы теряете деньги. В Oh My Stats мы выделяем такие источники и каналы, чтобы было сразу видно, где требуется ваше внимание. Когда вы понимаете какие рекламные источники требуют вашего внимания, возникает вопрос, что можно улучшить. Для этого нужно понять, сколько стоит привлечение одного покупателя, и сколько теоретически вы можете позволить себе за него платить.
  4. Стоимость привлечения одного покупателя (Customer Acquisition Cost) — CAC.
    Расходы, поделенные на количество покупателей.
  5. Итоговая ценность покупателя (Customer Lifetime Value) — CLV.
    Доход от одного покупателя за всю его «жизнь», то есть с учетом всех покупок, которые он сделал на вашем сайте. Определить допустимую стоимость привлечения одного покупателя (CAC) очень просто: ценность покупателя всегда должна быть больше, либо равна его стоимости (CLV >= CAC). Зная CLV каждого источника или кампании, вы определяете максимальную стоимость одного покупателя, которую можно себе позволить в рамках этого источника или кампании.

Процесс анализа маркетинговых затрат не сложен технически, но занимает существенное количество времени: надо выгрузить расходы с доходами, свести их с данными по посещениям — все это по каждому источнику траффика. В Групоне, составление еженедельного отчета занимало примерно 4 часа, а позднее для этого наняли отдельного человека.

Мы хотим, чтобы вы уделяли больше времени на непосредственный анализ и управление бизнесом, поэтому берем кропотливую рутинную часть работы на себя.